No momento em que estamos vivendo, a empatia no trabalho está ganhando cada vez mais força. Isso porque é preciso adotar uma nova postura para superar o distanciamento social e garantir que, mesmo de longe, os colaboradores irão se manter engajados e produtivos.
Mas antes de saber como garantir a empatia entre os profissionais, é importante delimitar o que o termo significa.
Em primeiro lugar, é preciso entender que o conceito vai além de se importar com a opinião do próximo. Ele representa a capacidade de se colocar no lugar do outro e absorver para si seus sentimentos, incertezas e temores.
Partindo dessa definição, ter empatia no trabalho significa que gestores e líderes devem saber identificar o que está se passando com os colaboradores para agir da melhor forma possível. Inclusive, suas ações devem se basear nessa troca.
Pensando no cenário atual, é importante lembrar que cada profissional tem a sua realidade. Portanto, cabe à empresa ser empática o suficiente para entender e, principalmente, buscar alternativas para que os trabalhadores continuem se sentindo motivados em suas funções.
Neste artigo, mostraremos alguns sinais de alerta que podem indicar quando o colaborador está precisando de ajuda. Explicaremos também como garantir a empatia no trabalho e o impacto dessa skill na produtividade do seu time.
Boa leitura!
Empatia no trabalho: sinais de alerta para o RH
Os colaboradores podem dar muitos indícios de que não estão satisfeitos com o trabalho. É importante que o RH fique atento a eles, pois além de prejudicarem a sua saúde mental, os sentimentos negativos influenciam diretamente no desempenho das atividades.
Alguns possíveis sinais são:
- Falta de comprometimento com projetos de longo prazo;
- Profissionais estagnados na mesma função e rotinas;
- Falta de interesse em obter crescimento profissional;
- Falta de paciência para lidar com colegas e parceiros;
- Funções delegadas para outras pessoas;
- Dificuldade em cumprir horários e prazos;
- Pouca ou nula participação em reuniões;
- Queda de produtividade refletida em números;
- Desinteresse em sugerir novas ideias;
- Uso excessivo de redes sociais e telefone;
- Reclamações com alta frequência;
- Demonstração de constante insatisfação.
É importante considerar essas questões porque a falta de empatia no trabalho pode levar ao aumento de demissões. Consequentemente, a empresa pode perder os seus melhores talentos por não estar preparada para lidar com esse tipo de situação. .
Uma estratégia que as empresas podem adotar para saber o que acontece com cada um dos profissionais é realizar uma pesquisa de clima organizacional. Desta forma, é possível entender com clareza as expectativas e frustrações relacionadas ao ambiente de trabalho.
Ações de endomarketing também podem auxiliar, como através de encontros informais e dinâmicas em grupo. Em situações como essas, as pessoas se sentem mais seguras para expressar suas emoções.
Como garantir a empatia no trabalho entre os colaboradores?
Existem várias ações que, ao serem adotadas, auxiliam a desenvolver empatia no trabalho e, principalmente, a melhorar o ambiente, tornando-o agradável para todos.
Confira algumas dicas:
Ouça os colaboradores de forma efetiva
A comunicação aberta é essencial para criar empatia no trabalho. Quando o colaborador percebe que pode falar o que sente sem medo de julgamentos, ele amplia a confiança em relação ao seu líder e também à empresa.
Logo, incentive sua equipe ao diálogo e ouça com atenção o que as pessoas têm a falar. Leve tudo em consideração, mesmo os menores anseios.
Reconheça o valor das perguntas
Exercitar a empatia no trabalho não significa apenas ser um bom ouvinte. É preciso também fazer as perguntas certas para chegar à raiz do problema. Mas, por que fazer isso?
Quando você questiona um colaborador, demonstra estar interessado pelo que ele está falando e sentindo. Assim, na hora de escolher as palavras, seja o mais específico possível, evitando perguntas genéricas.
Não faça suposições
Um colaborador está mais quieto ou irritadiço do que o normal? Antes que você possa julgar e fazer suposições sobre o seu comportamento, procure entender o que está fazendo com que ele haja assim.
Pode ser que ele esteja passando por problemas em casa; ou, pelo fato de estar atuando home office, talvez esteja enfrentando dificuldades para se organizar. Desta forma, ao invés de imaginar diversos cenários, fale diretamente com o profissional e respeite o seu momento.
Mostre interesse sincero pelas necessidades da equipe
Você ouviu o seu colaborador e fez perguntas coerentes, correto? De nada irá adiantar tudo isso se você não se interessar pelos seus sentimentos e necessidades de forma genuína.
Absorva o que as pessoas falam e contribua de alguma maneira para que sintam melhores e mais satisfeitos.
Reconheça o esforço do seu profissional
Outra maneira de desenvolver a empatia no trabalho é adotando ações de reconhecimento para colaboradores.
Vamos supor que um dos sinais de falta de motivação do seu colaborador era o fato de não ser participativo nas reuniões. Após conversas e ajustes no dia a dia, se ele começar a se sentir melhor e apresentar novas ideias, demonstre a sua satisfação.
Para o colaborador, esse pode ser um grande avanço. Portanto, valorize-o!
Qual é a importância da empatia no trabalho?
A empatia no trabalho está diretamente relacionada a desempenho, produtividade, lealdade e engajamento. Quando líderes e gestores agem de forma empática, o relacionamento se torna mais estreito, melhorando o ambiente como um todo.
Assim é possível aprimorar a gestão de equipes, tendo em vista que as lideranças passam a ser aliadas dos times.
Por consequência, os resultados tendem a ser mais positivos. Os colaboradores se sentem importantes e motivados, enquanto a autoridade e a conexão com os gestores é fortalecida. Já as empresas ganham o comprometimento dos profissionais em oferecer o que eles têm de melhor para o sucesso dos negócios.
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